CallTrackingMetrics 定期更新其营销归因和联络中心软件的特性和功能。这些变化通常是由客户反馈驱动的，并帮助我们的客户继续通过平台进行扩展。本月我们将详细介绍新的代理路由和团队管理选项、您需要了解的有关 STIR/SHAKEN 合规性的信息以及 UI 增强功能。
观看：2021 年 6 月发布视频
在本月的视频中，CTM 客户主管 Jonathan Morgia 向我们介绍了最著名的 CallTrackingMetrics 新版本。此外，Jason Smith 也加入讨论 STIR/SHAKEN 的最新更新。
新导航菜单将于 7 月推出
CTM 现在有一个新的左侧导航方法，允许您在 CTM 应用程序内轻松导航。随着我们不断添加新功能，我们增强了菜单结构以简化客户体验。我们的团队建议迁移到这种新方法以便于使用。经典导航将在不久的将来被删除。
STIR/SHAKEN 商业注册门户网站
我们的团队一直在努力为称为 STIR/SHAKEN 的新行业标准呼叫者身份验证技术做准备。这一监管变化是全球打击欺诈性垃圾电话的一部分。将实施 STIR/SHAKEN 以向基础运营商提供信息以验 伊朗电话号码表 证您的电话不是垃圾邮件。
商业注册现已开放，您可以通过CallTrackingMetrics 帐户中的新信任中心为 STIR/SHAKEN 注册您的商业实体。为确保您的电话可送达，我们建议您在 6 月 30 日之前完成公司注册。
您可以通过转到导航中的“数字”选项卡，然后在“管理”部分中选择“信任中心”来访问信任中心。
部门：新的用户管理功能
根据客户需求，我们增加了一个新的用户管理功能，称为Divisions。拥有不同部门或子组织的大型组织可以从使用此功能中受益，以帮助简化跨多个帐户创建新用户的过程。启用部门后，您现在可以创建部门管理员，允许他们创建帐户和分配用户，而无需成为所有帐户的代理管理员。
正如 Jon 所描述的，一个用例可能是数字营销机构允许经理访问他们被分配管理的客户帐户的子集。
即将推出：基于技能的路由
即将推出我们的联络中心计划，基于技能的路由是一种将活动路由到队列中多个座席的新方法。例如，可以根据语言、地区或专业领域将技能分配给座席。这种基于技能的路由策略有助于提高首次呼叫解决率、提高客户满意度并简化座席培训。