向外部并拥有善待他人的道德规范。他们可能只是缺乏完整的策略来涵盖构成令人满意的体验的所有基础。本地小型企业可能会发现缺乏时间或资源阻碍了必要的教育，而企业的结构可能难以获得客户服务计划的细节。优先事项和预算可能会偏离客户而不是客户。 整个帖子的 TL;DR 是现代客户服务意味着通过在客户寻求解决方案时随时随地解决客户的问题。除此之外，充足、训练有素的员工（在线和离线）以及管理本地企业列表、评论和社交聆听的工具提供的自动化类型是大多数品牌可以实施的成功因素。 伸手... 我们已经讨论了一些负面模式，这些模式可能会使品牌与客户疏远，或导致客户因失去信任而疏远自己。有什么好消息？ 美国每个本地品牌的每个员工都已经知道良好的客户服务是什么感觉，因为我们所有人都是客户。
电视家庭可能看起来和你的不一样，但他们的特色问题——想要与远方的亲人保持亲密关系——是大多数人都能理解的问题。这个历时 5 年的广告 号码表 活动赢得了所有看得见的奖项，其关键是消费者可以在屏幕上重新认识自己，这种认可行为会激发他们的情感。 是的，正在销售一项服务（长途电话），但销售是通过让客户担任主角并解决他们的问题来完成的。这就是良好的客户服务所做的事情，在 2019 年，如果您的品牌能够将这种心态融入人们现在寻求帮助的所有媒介中，那么您自己的“伸出援手并接触某人”的目标就在通往成功的道路上。 忠诚服务激发消费者忠诚度 “与保留现有客户相比，获得新客户的成本要贵五到二十倍。
” –哈佛商业评论 “忠实客户的价值是他们第一次购买的十倍。” –白宫消费者事务办公室 我想以关于忠诚度的说明结束这里。单个客户的价值高达其首次购买价值的 10 倍，因此赢得忠诚的客户是致力于改善客户服务的最佳灵感。 Trader Joe's 是一家大型连锁店，因其高标准的客户服务而备受赞誉。作为当地的 SEO，我求助于它的谷歌评论，查看了北加州的 5 个地点。我统计了 225 次人们在这 5 个地点兴高采烈地表扬员工的情况，他们使用了“真棒、不可思议、乐于助人、友好和有趣！”之类的词。此外，评论者不断提到该品牌是他们唯一想购买杂货的地方，因为他们非常喜欢它。